Política de reembolso
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros durante las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
Tras revisar la incidencia, ofreceremos el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede:
- El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Reembolsos pendientes
Si aún no has recibido el reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Consulta con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Contacta con tu banco.
Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, puedes escribirnos a:
Productos en oferta
Los productos adquiridos en promoción o con descuento también podrán acogerse a la política de devolución siempre que cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
Cambios
Únicamente sustituiremos productos que hayan llegado defectuosos o dañados.
Si necesitas un reemplazo, escríbenos a:
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Una vez aprobada la devolución, te facilitaremos la dirección correspondiente para el envío.